こんにちは。
ふらいぱんです。
先日メルカリで購入した商品が破損した状態で届きました💦
相手がショップであればトラブル時の対応もきちんとしていただけると思うのですが、個人同士のやり取りだと不安に感じたので、私の経験を踏まえて商品が破損していた場合の流れをまとめてみました。
商品が届いて開封したら破損していた！！場合の対処方法
目次
☆いちばん大事なこと☆
自分が購入者側で商品に不備があった場合「受取通知」は押さない！！
受取通知を押してしまうと、商品に問題はなく確かに受け取りました。という意思表示になってしまいます。その後の手続きができなくなるため押してはいけません。
①取引メッセージで、商品を受け取ったこと、商品が破損していることを伝える。
（楽しみにしていた商品が破損していたらがっくりすると思いますが冷静に！！）
この時点で、ご自分がどの様な対応を希望しているか伝えられたら良いと思います。
例：先程商品が到着し開封したところ、〇〇の部分が壊れてしまっていました。返品をお願いしたいのですが可能でしょうか。
2個のうち1個破損していたので、半分のお値段（￥◯◯◯）を返金していただくことはできますでしょうか。…など。
破損の状態を写真に撮って、自分が出品する(他の方に購入されない様に、高額にするか◯◯様専用と表示する)ことで、出品者に破損の状態を確認してもらうこともできます。
②出品者から返事が来る 取引メッセージでやり取りする
発送時の商品の状態や、出品者の要望などを確認してください。
出品者の考えや状況によりますが、商品の破損があった場合は以下のいずれかの対応となります。
①商品を返品して全額返金してもらう → 取引キャンセルをする
②商品を返品して新しい商品と交換してもらう
③商品の返品はせず購入者がそのまま使用するか破棄する 返金なし
④商品の返品はせずメルカリ事務所を通して一部返金してもらう
⑤メルカリ便利用の場合は補償を利用する
メルカリ便を使用していた場合は補償（3000円まで）があるので、商品到着から14日以内に事務局に申請すると補償の適用可否を判断してくれます。ただ、以下の手続きをする必要があります。
- 商品の破損状態がわかる画像を撮影し、事務局へ送付
- 商品実物を商品回収センターへ送付
- 出品者と購入者の話し合いの内容と結果
- 本人確認
私のおすすめの対応方法
私の場合は、2個セットのうち1個が破損してしまっていました。
発送はメルカリ便を利用されていましたが補償は利用せず、半額返金というかたちになりました。
個人的には高額の商品だった場合は補償を利用しても良いと思いますが、低額の場合は手間と時間がかかることを考えたら個人間で解決してしまったほうが早い気がします。
補償を利用すると商品は回収されてしまうため、破損していても商品を利用したい、同梱の商品を利用したいなどの場合は、補償を利用しない方法を検討したほうが良いです。
ネット上の口コミでは、事務局の対応が悪い・遅い、補償は全額補償はされず一部補償になることが多い…など多数見られたので、個人間で解決できるならその方がよいのかもしれません。
これはあくまで私の個人的見解です。
価値観は人によって異なりますし状況にもよると思うので、購入者と出品者でよく相談して対処方法を決めてみてください。
ではまた！
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